Identificación Identificación | Registro Registro

Nuestro Catálogo 2012: Digital - Papel

Librería online

BUSCADOR

Obra o Autor

Categoría

 

Usuario Pedidos Ayuda

Cesta de la compra  

0 Libros - 0

Condiciones de Compra

DISPONIBILIDAD

Todos los libros contenidos en el catálogo de la librería online están disponibles para su venta y serán servidos por Publicaciones Vértice en 72 horas.

ENVÍO
El envío de los libros adquiridos en la librería online será realizado mediante mensajería a través de la empresa Tips@.

PAGO
El pago por las compras y servicios contratados se efectuará online mediante tarjeta de crédito.

El precio siempre estará especificado en el carro de la compra de la página web.

El concepto de la factura por los servicios contratados se identificará con el concepto especificado en la Web.

Este servicio se presta a través de UniVía, el sistema implantado por Unicaja. De esta forma, la operación relacionada con su tarjeta de crédito es procesada directamente por dicha entidad de forma que nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, dado que el cliente paga directamente a la entidad bancaria.

En relación con los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, Publicaciones Vértice no trata ni almacena ningún dato, dado que dichos pagos y los datos correspondientes son gestionados las entidades bancarias.

El usuario para poder acceder al servicio contratado debe estar identificado como usuario dentro de la página, no pudiéndose transferir a otros usuario los servicios comprados.

Al realizar el pago mediante UniVía usted entra en un entorno seguro, UniVía utiliza el más avanzado sistema de cifrado que garantiza comunicaciones seguras entre el servidor y el cliente y evita que otros capturen, lean o manipulen los datos que son intercambiados.

Libros: Formación - Comercio

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Autor: Vértice
Idioma:: Español
Páginas: 192
ISBN: 9788499311975

Sinopsis:

 

Pertenece al certificado de profesionalidad actividades de venta (comv0108). Corresponde al modulo mf0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario, en cuestión se trata de la unidad formativa 2: uf0037: técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor.

Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Índice:

1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

1.1. Información del cliente

1.2. Archivo y registro de la información del cliente

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

1.6. Confección y presentación de informes

 

2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores

2.1. Modelo de comunicación interpersonal

2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

2.4. Expresión verbal

2.5. Comunicación no verbal

2.6. Empatía y asertividad

2.7. Comunicación no presencial

2.8. Comunicación escrita

 



Ir al carritoAñadir al carrito

20.00 €

Productos relacionados

La comunicación comercial La comunicación comercial


Autor: Vértice
Español
Páginas: 126
18.00 €  

Dependiente de comercio Dependiente de comercio


Autor: Sancho Frías, José Amador
Español
Páginas: 392
22.00 €  

Volver

C/ Ter, 2 Pol.Ind. El Viso - 29006 Málaga
Telf: 902 53 24 32 / Fax: 951 24 49 79 / info@editorialvertice.com

Desarrollo Web ARI

Perteneciente a: